Evidencias y OCR
Las evidencias son los tickets y fotos que suben los participantes. Se revisan en Operaciones › Revisión de evidencias y se leen con el OCR que configuras en Administración › Configuración, pestaña OCR.
Síntomas y causas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Todas las evidencias esperan revisión manual | Provider está en Manual (no OCR) | Elige Gemini Flash o External API en la pestaña OCR |
| Muchas evidencias van a revisión aunque el ticket es legible | Confidence Threshold demasiado alto | Bájalo. Por debajo del umbral, la evidencia pasa a revisión manual |
| Insignia OCR no disponible y sin importe | El proveedor no respondió, se agotó el tiempo o no quedan créditos | La evidencia no se rechaza. Escribe el importe en Override amount (optional) y aprueba. Revisa tus créditos en Suscripción y créditos |
| Un ticket legible queda pendiente | Una regla exige un dato que el OCR no leyó | Es el comportamiento esperado: no se rechaza, va a revisión manual |
| Ticket rechazado por antigüedad, importe o tienda | Reglas de validación de la campaña o del programa | Revisa Receipt Submission Rules (campaña) y Evidence Validation Rules (programa) en Lectura de tickets |
| Estado Duplicate | El mismo ticket ya se subió; se detecta aunque la foto cambie un poco | Es una protección. No se aprueba |
| No ves los botones Approve ni Reject | Tu rol solo tiene el permiso Justificantes | Pide Revisar y cambiar el estado de evidencias a un administrador |
| «Esta evidencia ya fue rechazada y su participación está cerrada; no se puede aprobar.» | La participación asociada se cerró al rechazar | No se puede reabrir desde la pantalla |
| Omitidas (sin miembro, siguen pendientes) en una revisión en bloque | La evidencia viene de una subida anónima desde una landing | Revísala una a una |
| No encuentras una evidencia concreta | Hay más de 50 resultados o falta el filtro | Afina con Persona, Store o Campaign; la lista carga las primeras 50 |
| La pantalla no aparece en el menú | Tu edición no la incluye (Free) o falta el permiso Recompensas | Mira Ediciones y Roles y permisos |
| El participante no recibe aviso al aprobar o rechazar | La campaña no tiene activado el aviso | Activa Avisar al participante cuando se revise su foto en la campaña |
| Dejan de leerse tickets a mitad de mes | Has agotado las lecturas OCR mensuales de tu edición | Mira los límites en Ediciones |
Si una clave de OCR no funciona
Las claves se guardan cifradas y no se muestran. Para cambiarlas, escribe una nueva en API Key; para conservarlas, deja el campo sin tocar. Con External API, comprueba también API URL.
tip
Con un proveedor externo, es el proveedor quien decide si el ticket necesita revisión. El umbral de confianza no se le aplica.