Preguntas frecuentes
Respuestas cortas. Si algo falla, ve a Solución de problemas.
General
¿Qué es IncentIA?
Una plataforma de fidelización, gamificación y activaciones de marca. Mira Qué es IncentIA.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No para operar el día a día: todo se hace desde el panel. Solo la parte de Desarrolladores requiere programar.
¿Cuántos programas y campañas puedo tener?
Depende de tu edición. Mira la tabla de Límites en Ediciones: usuarios, socios, programas, campañas activas, canales y lecturas OCR.
Una opción no aparece en mi menú. ¿Por qué?
Por tu edición o por tu rol. Comprueba ambos en Ediciones y Roles y permisos.
Socios
¿Cómo se registran mis clientes?
Desde la landing de tu programa o de una campaña, con un enlace o un QR. Mira Registro.
¿Puedo importar los clientes que ya tengo?
Sí, con un CSV en Miembros y Programas › Miembros. Mira Importar e invitar socios. Asegúrate de tener su consentimiento.
¿Cómo entran los socios al portal?
Sin contraseña: con un código, un enlace por email o una passkey. Mira Entrar.
¿Puedo eliminar a un socio o atender una solicitud RGPD?
Sí. Mira Atender una solicitud RGPD. La eliminación es irreversible.
Puntos y premios
¿Caducan los puntos?
Depende del programa. En Días de Vencimiento del programa, vacío significa que no caducan. Mira Programas.
¿Cómo cancelo un canje?
Desde Recompensas › Canjes, con Cancel redemption. Es definitivo. Mira Canjes.
¿Puedo limitar un premio a ciertos niveles?
Sí, con Nivel mínimo en el premio. Mira Catálogo de premios.
Campañas
¿Puedo lanzar una campaña para quien no es socio?
Sí. Los participantes juegan o participan desde la landing sin ser socios. Mira Conceptos de campaña.
¿Qué pasa si cambio el slug de una campaña?
Las direcciones antiguas dejan de funcionar. Mira Campañas y landings.
¿Un socio puede tener varias tarjetas de sellos?
Sí. Si hay varias tarjetas activas en el mismo programa, un sello avanza todas a la vez. Mira Tarjetas de sellos.
Comunicación e integraciones
¿Puedo enviar WhatsApp a todos mis socios?
Con WhatsApp Business conectado y plantillas aprobadas por Meta. Mira WhatsApp.
¿Funciona el OCR con cualquier ticket?
Mejor con tickets impresos y nítidos. Si no se lee, pasa a revisión manual. Mira Evidencias y OCR.
Mi tienda no es Shopify ni WooCommerce. ¿Puedo integrarla?
Sí, con la API pública y los webhooks.
Agencias
¿Cómo gestiono las marcas de mis clientes?
Con el portal de agencias. Mira Agencias y partners.
Soporte
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a soporte@incentia.app o usa el chat de la plataforma. Describe qué hacías, qué esperabas y qué ocurrió, y adjunta capturas.
Escribe a soporte@incentia.app.