Los mensajes no llegan
Empieza siempre por Marketing › Mensajería › Mensajes (qué se envió y en qué estado) y Marketing › Mensajería › Errores de comunicación (por qué falló). Ambas exigen el permiso Mensajes salientes.
Primero, localiza el mensaje
- En Marketing › Mensajería › Mensajes, pestaña Salientes, busca al socio con Buscar... y mira Estado de Entrega.
- Si el estado es Failed, Bounced o Dropped, abre Marketing › Mensajería › Errores de comunicación.
- Filtra por Canal y Dirección, y busca por Destinatario. Lee Código de error y Mensaje de Error.
Síntomas y causas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Muchos errores de WhatsApp a la vez | Cuenta restringida o plantilla deshabilitada | Mira Estado de Meta: calidad, nivel y Estado de Revisión de Cuenta |
| La cuenta está restringida | Meta limita el número por calidad baja, exceso de envíos o bajas | No insistas: corrige la causa. Solo Meta puede liberarla; la plataforma deja de enviar mientras dure |
| Una plantilla da error | Está Pendiente, Rechazado o Deshabilitado | Revisa el Estado de aprobación y el Motivo de rechazo en WhatsApp |
| Falla un solo destinatario | Número bloqueado o sin WhatsApp | No reintentes. Revisa el contacto en su ficha de Socios |
| El estado se queda en Pending, Queued o Sending | El envío aún está en curso, o hay límite de velocidad | Espera unos minutos. Los límites de velocidad se reintentan solos |
| Estado Simulated | Es una prueba sin envío real | Comprueba que el envío no es una simulación |
| El canal de WhatsApp no aparece o no deja conectarlo | Tu edición no incluye la función WhatsApp Channel (Growth y Enterprise) o falta el permiso | Mira Ediciones y Conectar WhatsApp |
| No puedes crear más canales | Alcanzaste el límite de canales de tu edición | Mira los límites en Ediciones |
| El enlace o QR de WhatsApp lleva al webchat | El destino de WhatsApp está en pausa | Reanúdalo en Marketing › Canales › Estado de Meta (Reanudar destino de WhatsApp) o en el canal |
| Telegram no escribe a un socio | El socio no ha vinculado su cuenta | Que escriba /start y su código al bot. Mira Canales |
| Un mensaje entrante no desencadena nada | No coincide con ninguna palabra clave | Configura el Flow del hub en Canales |
| Los códigos de acceso al portal no llegan | Sin canal activo para el socio | Mira Los socios no pueden entrar |
Antes de reenviar en masa
Si WhatsApp muestra errores a la vez, no relances la difusión. Reenviar contra una cuenta degradada empeora la calidad y puede acabar en un bloqueo.
Si el estado de Meta empeora
- Abre Ver Historial y localiza la lectura donde cambió.
- Revisa qué difusión o campaña salía entonces en Mensajes.
- Pausa la plantilla o la difusión sospechosa.
- Espera unos 30 minutos y pulsa Actualizar Ahora (permiso Actualizando Meta Health).
Meta puede tardar horas en reflejar un empeoramiento: verás fallos de entrega antes que el cambio de calidad.