Campañas y landings
Cuando un participante dice que «la campaña no funciona», casi siempre es el estado de la campaña, su slug o el enlace que usa. Empieza por Campañas › Todas las campañas.
Síntomas y causas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| La landing muestra Campaign not found | El slug no existe o lo cambiaste | Comprueba Landing Slug (URL) en la campaña. Las direcciones antiguas dejan de funcionar al cambiarlo |
| La landing muestra Próximamente, Pausada o Finalizada | La campaña no está activa | Revisa su estado y sus fechas en la ficha. Mira Ficha de campaña |
| Un QR impreso ya no abre nada | Se cambió el slug o el enlace corto está desactivado, caducado o no existe | Reactiva el enlace en Campañas › Enlaces dinámicos o reimprime el QR con la dirección nueva |
| El guardado pide elegir otro slug | Otra organización ya usa ese slug | Elige otro en Landing Slug (URL) |
| No puedes activar más campañas | Alcanzaste el límite de campañas activas de tu edición | Pausa o finaliza otra, o revisa Ediciones |
| La landing no refleja tu diseño | No hay landing guardada para esa campaña, así que se usa la página automática | Guarda el diseño en el Constructor de landings (Enterprise) |
| La vista previa deja de funcionar | La vista previa del editor dura 15 minutos y Compartir preview 24 horas | Genera otra |
| El participante no puede enviar el formulario | Falta un campo personalizado obligatorio | Revisa los campos de la campaña |
| El participante ve que alcanzó su límite | Llegó a su máximo de participaciones, o la campaña completó sus entradas totales | Ajusta los límites en la campaña si procede |
| Un código PIN no se acepta | Ya está canjeado, ha caducado (Expira el) o es de otro lote | Compruébalo en Campañas › Códigos PIN |
| La subida de ticket no llega a revisión | Participa sin cuenta desde una landing y la evidencia queda anónima | Búscala en Revisión de evidencias; aparece como Anonymous (landing) |
| Un participante bloqueado no puede jugar | Está en la lista negra | Revisa Lista negra |
| Los premios no se entregan tras aprobar | El premio automático depende de la revisión de evidencias | Mira la insignia Pipeline · … en la evidencia y Evidencias y OCR |
Comprueba la dirección que usa el participante
- Abre la campaña y copia la dirección con el botón Campaign Landing.
- Ábrela en una ventana privada, sin tu sesión iniciada.
- Si carga, el problema está en el enlace corto o en el QR que se difundió.
Cambiar el slug
Cambiar el slug de una campaña en marcha rompe los enlaces y QR ya impresos o enviados. Hazlo solo antes de difundir.