Predicción de fuga
Esta pantalla puntúa de 0 a 100 el riesgo de que cada socio deje de participar en un programa. Menú: Analítica › Predicción de fuga.
Permiso Predicción de fuga · Edición: todas
Los textos de esta pantalla están en inglés.
Cómo se usa
- En Programme:, elige el programa. Al entrar se selecciona el primero.
- Mira el reparto por nivel de riesgo y la tendencia.
- Revisa la lista Top At-Risk Members para decidir a quién contactar.
- Pulsa el botón de recarga para actualizar los datos.
Qué muestra
| Bloque | Qué es |
|---|---|
| Contadores por riesgo | Número de socios en cada tramo y Total Scored |
| Risk Distribution | Gráfico del reparto por tramo |
| Avg Score Trend (last 90 days) | Evolución de la puntuación media |
| Top At-Risk Members | Los 20 socios con mayor puntuación |
Los tramos son:
| Tramo | Puntuación |
|---|---|
| Low Risk | 0–20 |
| Medium Risk | 21–50 |
| High Risk | 51–80 |
| Critical | 81–100 |
La tabla Top At-Risk Members tiene las columnas Member, Score, Days Inactive, Last Activity y Risk Factors.
En programas muy grandes la pantalla analiza una muestra de hasta 5.000 socios activos. Entonces aparece el aviso Showing a sample of N of N active members y los contadores y la lista no representan a toda la población.
Cómo se calcula la puntuación
La puntuación suma puntos de riesgo según cuatro señales. El máximo es 100.
| Señal | Puntos | Cuándo |
|---|---|---|
| Inactividad | hasta 40 | 40 si lleva más de 90 días sin actividad, 30 si más de 60, 15 si más de 30 y 5 si más de 14 |
| Frecuencia en descenso | hasta 30 | 30 si tenía acumulaciones en los 90 días anteriores y ninguna en los últimos 90. 20 si las ha reducido a menos de la mitad. 10 si ha bajado algo |
| Puntos caducados sin usar | 15 | Ha perdido más puntos por caducidad de los que ha canjeado |
| Nunca ha canjeado | 15 | Ha ganado puntos pero no ha canjeado ninguno |
En Risk Factors ves, para cada socio, las señales que han sumado. Los textos salen en castellano: por ejemplo Inactivo >60 dias o Frecuencia en descenso.
Para comparar periodos, la frecuencia usa los últimos 90 días frente a los 90 anteriores. Las acumulaciones canceladas o fallidas no cuentan como actividad.
Combina esta lista con un envío segmentado: lleva a los socios en riesgo alto a una difusión con una oferta de reactivación (ver Difusión).
Permisos
| Acción | Permiso (texto UI) | id técnico |
|---|---|---|
| Ver la pantalla y sus datos | Predicción de fuga | Pages.Analytics.ChurnPrediction |
Relacionado
- Paneles de analítica: el panel de Fidelización incluye un resumen de esta información.
- Socios: quién es un socio y qué actividad registra.
- Difusión: para contactar a los socios en riesgo.