Fidelización
Un programa de fidelización define cómo ganan valor tus socios y qué pueden hacer con él. Es permanente: las campañas se apoyan en él durante un periodo.
Cómo encaja
Programa
├── Puntos ── se ganan con reglas de acumulación
│ └── se gastan con reglas de canje
├── Niveles ── escalones según la actividad del socio
└── Socios ── cada uno con su saldo y su nivel
Una cuenta puede tener varios programas (por ejemplo, uno para consumidores y otro para profesionales). El número depende de tu edición.
Puntos
Los puntos son la unidad de valor. Se acumulan en el saldo del socio cuando se cumple una regla de acumulación y se descuentan cuando canjea una regla de canje. Un programa puede tener puntos con caducidad o permanentes.
Reglas de acumulación
Dicen cuándo se conceden puntos. Los tipos son:
| Tipo | Ejemplo |
|---|---|
| Por importe | 1 punto por cada euro gastado |
| Por transacción | 50 puntos por cada compra |
| Por acción | Puntos por registro, cumpleaños, reseña, visita o compartir en redes |
| Multiplicador | Puntos dobles sobre otra regla |
Una regla puede limitarse por fechas, por segmento o por número de usos.
Reglas de canje
Dicen qué puede hacer el socio con sus puntos: canjearlos por un descuento, por una recompensa del catálogo, por una experiencia, usarlos en parte o pagar un coste fijo.
Niveles
Un nivel es un escalón del programa (por ejemplo, Bronce, Plata y Oro). Cada nivel puede dar ventajas propias, como multiplicadores o recompensas exclusivas. Los niveles dependen de la edición.
Otras formas de recompensar
- Cashback: el socio recibe dinero en vez de puntos. Se aprueba y se desembolsa por separado.
- Referidos: cada socio tiene un código para invitar a otros; ambos pueden recibir una recompensa.
- Tarjetas de sellos: el clásico «a la décima, gratis». Funcionan sin puntos.
- Familias: un grupo de socios puede compartir puntos.
Cómo se relaciona con las campañas
Una campaña modifica el programa durante un tiempo: puntos dobles en julio, un bono por ticket. No lo sustituye. Cuando la campaña termina, el programa sigue igual.
Dónde se configura
- Miembros y Programas › Programas, Niveles, Referidos: Programas, Niveles.
- Transacciones y puntos › Reglas de acumulación y Reglas de canje: Reglas de acumulación.
- Gamificación › Tarjetas de sellos: Tarjetas de sellos.
- Recompensas › Catálogo: Catálogo.