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Chat web

El chat web ejecuta tus flujos en una página pública, sin WhatsApp. Sirve para visitantes de escritorio, contactos sin WhatsApp y como alternativa cuando tu canal de WhatsApp está pausado. No tiene pantalla propia en el menú: se configura en los flujos y los canales.

Disponibilidad

Edición Enterprise (función Web Chat Widget). Para crear flujos necesitas el permiso Flujos de conversación.

Publicar un flujo en el chat web​

  1. Ve a Marketing › Conversacional › Flujos y pulsa Edit properties en el flujo.
  2. En Palabras de activación, escribe la palabra que identifica el flujo (por ejemplo, bienvenida).
  3. Marca Activo y pulsa Guardar. Publica el flujo desde el editor si tiene borrador.
  4. Comparte la página del chat con esa palabra: /landing/chat/<palabra>?t=<identificador de tu cuenta>.

El chat web busca entre tus flujos activos por palabra de activación o, si no hay coincidencia, por nombre del flujo. No importa qué Canal tenga el flujo.

Si usas un dominio propio, no hace falta t: la cuenta se reconoce por el dominio.

Enlaces y códigos QR​

Los enlaces y QR que genera un canal en Acciones › QR / Enlace llevan al chat web con un enlace firmado. Ese enlace fija la cuenta y el flujo, y no se puede manipular desde la barra de direcciones. Un enlace caducado o alterado deja de funcionar; genera uno nuevo.

Cuando pausas un canal de WhatsApp, esos enlaces apuntan al chat web. Ver Canales y Estado de Meta.

Qué ve el contacto​

  • Una ventana de chat con los mismos textos y botones que en WhatsApp: texto, botones, listas, imágenes, documentos y enlaces.
  • Un campo para subir la foto de su ticket cuando el flujo la pide. Esa foto entra en la revisión de evidencias.
  • Si recarga la página, continúa donde estaba.

Estados y límites​

  • La página es pública y tiene límite de peticiones por dirección IP.
  • El teléfono no se conoce al empezar. Si el flujo lo necesita, pídelo con Pedir dato y Validar teléfono.
  • Si dos cuentas usan la misma palabra de activación, cada una resuelve la suya: primero se identifica la cuenta y luego el flujo.

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