Plantillas de mensajes
Una plantilla es el texto que la plataforma envía cuando ocurre un evento (bienvenida, premio, restablecer contraseña…). Menú: Marketing › Mensajería › Plantillas.
Permiso Plantillas de mensajes (crear, editar y eliminar tienen permisos propios) · Edición: todas
Listado
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| Columna | Qué es | Notas |
|---|---|---|
| Nombre | Nombre interno | |
| Canal | Canal para el que está escrita | Email, WhatsApp, Telegram, SMS, Push o InApp |
| Tipo de Mensaje | Evento que la dispara | Ver abajo |
| Activo | Si se usa | |
| Código de Idioma | Idioma de la plantilla |
En Acciones tienes Editar y Eliminar.
Crear / editar
| Campo | Qué es | Notas |
|---|---|---|
| Nombre | Nombre de la plantilla | Obligatorio |
| Canal | Canal de envío | |
| Tipo de Mensaje | Evento al que responde | |
| Asunto | Asunto del mensaje | Se usa sobre todo en email |
| Cuerpo | Texto en Markdown | Hasta 4 000 caracteres |
| Activo | Activa o desactiva la plantilla | |
| Código de Idioma | Idioma | Vacío = sin idioma concreto |
| Programa de Lealtad | Limita la plantilla a un programa | Opcional |
| Campaña | Limita la plantilla a una campaña | Opcional |
Sobre el cuerpo:
- La barra de herramientas inserta negrita, cursiva, tachado, enlace y listas.
- Pulsa una variable (por ejemplo
{{FirstName}}) para insertarla. Por defecto hayFirstName,LastNameyPhone. - Preview (sin traducir) abre una vista previa al lado del editor.
- El Markdown se adapta a cada canal: WhatsApp usa
*negrita*, Telegram Markdown nativo, email HTML y SMS o Push texto plano.
Tipos de mensaje
Los tipos son: Welcome, TransactionConfirmation, PointsExpiring, LevelUp, CampaignPromotion, RewardAvailable, GameInvitation, StreakReminder, Custom, EvidenceApproved, EvidenceRejected, TierGraceStarted, TierRecovered, TierDemoted, RaffleWinner, CashbackPayoutRequired, InstantWinWon, InstantWinClaimed, Invitación de comercial y Restablecer contraseña (participante). Casi todos aparecen sin traducir en el desplegable.
Restablecer contraseña (participante)
Es el mensaje que reciben los participantes de una landing cuando piden una contraseña nueva. Solo admite el canal Email.
- Variables:
{{CampaignName}},{{Alias}},{{ResetLink}}y{{ExpiresInMinutes}}. - Si no incluyes
{{ResetLink}}, el enlace se añade al final. - Asigna una Campaña para usar la plantilla solo en ella. Crea una por idioma (es, it, en): se elige según el idioma de la landing.
Invitación de comercial
Mensaje por email para invitar a un comercial. Variables: {{RepName}}, {{RepSurname}}, {{RepFullName}}, {{UserName}}, {{InvitationLink}}, {{ExpiresInHours}}, {{BrandName}}, {{BrandLogoUrl}} y {{TenantName}}. Sin {{InvitationLink}}, el botón se añade al final. Sin campaña aplica a todos los comerciales; con campaña de la marca, solo a los suyos.
Estados y límites
- Una plantilla inactiva no se usa.
- Las plantillas de WhatsApp para escribir primero necesitan además aprobación de Meta; ver WhatsApp.
Permisos
| Acción | Permiso (texto UI) | id técnico |
|---|---|---|
| Ver plantillas | Plantillas de mensajes | Pages.Communications.Templates |
| Crear | Creando plantilla | Pages.Communications.Templates.Create |
| Editar | Editando plantilla | Pages.Communications.Templates.Edit |
| Eliminar | Eliminando plantilla | Pages.Communications.Templates.Delete |
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