Conversaciones
Aquí ves cada conversación que mantienen tus flujos con socios y participantes, en qué paso están y qué se han dicho. Menú: Marketing › Conversacional › Conversaciones.
Permiso Flujos de conversación · Edición: todas las que incluyan Comunicaciones.
Listado
Escribe en Remitente para buscar por teléfono o identificador. Filtra por flujo (Todos los flujos) y por estado (Todos los estados). Pulsa Refrescar para recargar.
| Columna | Qué es | Notas |
|---|---|---|
| Remitente | Teléfono o identificador de quien escribe | En el chat web es un código de sesión |
| Canal | WhatsApp, Telegram, SMS, InApp, WebChat… | |
| Flujo | Flujo que está ejecutando | |
| Nodo actual | Paso del flujo en el que está | Útil para ver dónde se atasca |
| Estado | Activo, Esperando agente, Resuelto o Cerrado | |
| Último mensaje | Fecha y hora del último mensaje |
Leer una conversación
Pulsa Ver conversación para abrir la transcripción de los mensajes. También puedes abrirla desde la ficha de un participante de campaña.
Reiniciar una conversación
Pulsa Reiniciar en una conversación y confirma. El siguiente mensaje de ese remitente arranca el flujo desde el principio.
Reiniciar cierra la conversación actual: el contacto repite los pasos del flujo desde el inicio. El botón está desactivado en conversaciones Cerrado.
Reinicia cuando un contacto se queda sin respuesta por una rama mal conectada o cuando quieres que repita una prueba. Corrige después el flujo en Flujos.
Estados y límites
- Las conversaciones de prueba del editor de flujos no aparecen aquí.
- Cada teléfono tiene una sola conversación activa en WhatsApp.
- Solo se muestra desde una cuenta de marca, no desde la cuenta de plataforma.
Permisos
| Acción | Permiso (texto UI) | id técnico |
|---|---|---|
| Ver, leer y reiniciar | Flujos de conversación | Pages.Communications.Flows |